Franchiseradar
Veldnotities 2 min lezen

‘Tweeduizend bezoekers’ in een franchisepresentatie. Wat is er gemeten?

In een persmap staat dat een nieuwe ondernemerspagina in één maand tweeduizend bezoekers trok. Op de schermafbeelding ernaast lees je ‘sessies’. Een collega wil het cijfer gebruiken als bewijs dat tweeduizend mensen belangstelling hebben voor een vestiging. Daarvoor moet je eerst weten wat de statistiek telt. Een gemeten bezoekperiode, een gemeten gebruiker en een persoon die een informatieverzoek indient zijn drie verschillende zaken.

Leeg spiraalnotitieboek met pen op een leren stoel
Veldnotities Kelly Sikkema · Unsplash
01

Zoek de precieze rapportkolom

Vraag uit welk systeem de afbeelding komt en of er filters voor land, pagina of campagne zijn gebruikt. In Google Analytics 4 onderscheiden de definities onder meer totaal aantal gebruikers, nieuwe gebruikers en actieve gebruikers. Een sessie beschrijft een periode van interactie met de website of app. Een gemeten gebruiker kan in de gekozen maand meerdere sessies hebben. De meetinrichting bepaalt vervolgens hoe gebeurtenissen en gebruikers worden herkend. Een statistische gebruiker is dus geen gecontroleerde natuurlijke persoon met een bevestigde ondernemerswens. Controleer ook of de selectie de hele site beschrijft of uitsluitend sessies waarin de bedoelde pagina daadwerkelijk als eerste pagina werd geopend. Dat verschil bepaalt of het cijfer überhaupt over het aangekondigde onderwerp gaat.

02

Reken pas nadat de noemer bekend is

Stel dat een fictief rapport tweeduizend sessies en duizend gemeten gebruikers laat zien. Het systeem registreert vijftig succesvolle verzendgebeurtenissen voor een aanvraagformulier. Deel je vijftig door tweeduizend, dan krijg je 2,5 geregistreerde verzendingen per honderd sessies. Deel je door duizend, dan zijn het vijf verzendingen per honderd gemeten gebruikers. Voor een uitspraak over het aandeel unieke personen dat een aanvraag deed, ontbreekt nog een betrouwbare afzonderlijke telling. Dezelfde persoon kan twee formulieren versturen en ook een technisch herhaalde gebeurtenis kan het aantal beïnvloeden.

03

Controleer wat er vlak na de klik gebeurt

Een druk op de verzendknop, een bevestiging in de browser en een aanvraag die werkelijk in het opvolgsysteem is aangekomen, kunnen afzonderlijke meetmomenten zijn. Vraag welk moment bij de genoemde gebeurtenis hoort. Als je alleen een eventnaam krijgt zoals ‘lead’, is de inrichting achter die naam nog niet bewezen. Laat een beheerder met een afgesproken test en zonder echte persoonsgegevens de route toelichten. Noteer of het eigen team testverkeer verwijdert en welke mogelijke ontbrekende metingen de vergelijking beperken.

04

Schrijf over het gemeten bereik zonder personen te verzinnen

Gebruik het juiste cijfer met periode, bron en afbakening. Een groei van sessies kan betekenen dat bestaande bezoekers vaker terugkomen of dat het bereik toenam. Daarvoor is aanvullende uitsplitsing nodig. Wie een redactionele uitspraak wil doen over geschiktheid, intentie of een gestarte vestiging moet verder kijken dan websitegedrag. Vraag om voldoende geaggregeerde informatie over de bijbehorende vervolgstap. Zo kan een lezer het verschil volgen tussen meer verkeer naar een informatiepagina en aantoonbaar meer aanvragen die geschikt zijn voor opvolging.

Vragen voor het vervolg

  • Welke rapportkolom staat werkelijk op de afbeelding?
  • Wat bevestigt de genoemde verzendgebeurtenis technisch?
  • Welke noemer hoort bij het gerapporteerde percentage?

Bronnen

Franchiseradar

Welke bron wil je onderzoeken?

Neem de exacte meeteenheid over en gebruik een aparte, gecontroleerde telling voor uitspraken over unieke aanvragen of personen.